O poder da UX no marketing digital
Como você se sentiu sobre sua última experiência de compras de supermercado? O interior da loja era agradável aos olhos e confortável? Como era o preço? Você gostou do atendimento ao cliente? E, mais importante, você gostaria de retornar àquela loja na próxima vez?
Você provavelmente girou esse caso em sua cabeça por um segundo para relembrar suas emoções e impressões gerais. Este exemplo simples de uma rotina diária descreve o propósito da experiência do usuário ou UX em marketing digital ou construção de formulários . Não importa se você fornece essa experiência aos clientes online ou offline. O que realmente importa neste caso é a qualidade e o gosto residual.
No entanto os negócios online são um osso duro de roer
Pois há o Google, com suas atualizações e exigências frequentes, segmentação de concorrentes com publicidade online, mudanças no comportamento dos usuários, estratégias detalhadas de gerenciamento de sites e, para piorar, há o fato de que você não encontra seus clientes pessoalmente.
Embora essas condições compliquem as interações com o cliente, elas também ajudam a produzir táticas de ponta para chamar a atenção dos clientes. É aí que entra o marketing digital, e UX é uma ferramenta vital que pode fortalecer seus esforços de marketing digital.
O que é marketing digital?
O marketing digital se refere à promoção da marca por meio de diversos canais digitais, como pagamento por clique, mídia social, mecanismos de busca, e-mail, etc. Também conhecido como marketing online, o marketing digital abrange todas as atividades promocionais que podem ser realizadas na web.
Os principais objetivos dados de e-mail do marketing digital são a construção da marca, a criação de uma jornada perfeita para o cliente, o fornecimento de uma experiência positiva ao usuário, a atração de mais clientes potenciais e a retenção do interesse dos clientes existentes.
Por que a UX é importante para o marketing digital?
Para entender e problemas comuns em formulários de registro forex e como corrigi-los avaliar completamente o papel da UX no marketing digital, vamos primeiro olhar para algumas estatísticas notáveis. Por exemplo, em janeiro de 2023, o número de usuários de internet no mundo atingiu novos patamares, chegando a 5,16 bilhões. E 4,76 bilhões desse total também eram usuários de mídia social.
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Fonte: Statista
E confira o número de usuários de internet nos Estados Unidos de 2019 a 2028, indicando um aumento contínuo informações ricas após 2023 e prevendo um novo pico em 2028, com 332,14 milhões de usuários.
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Fonte: Statista
Esses dados demonstram uma coisa essencial: há um enorme grupo de clientes em potencial online que está em constante crescimento.
O marketing digital pode ajudar você a atingir um público maior, borrando as fronteiras e permitindo que você comunique sua mensagem amplamente. No entanto, uma estratégia de marketing digital não pode ser holística sem um design UX bem pensado, que indique o quão perfeitamente o marketing e o UX se complementam.
Assim, UX em marketing digital permite melhor engajamento do usuário.
Com um site ou aplicativo web amigável, você pode fornecer uma experiência móvel positiva e uma ótima experiência visual. Dessa forma, nada interromperá os clientes digitais de explorar seus produtos e conhecer sua marca.
Além disso, a UX permite que você crie fidelidade. De fato, um site suave e perfeito que fornece uma experiência de compra única representa seu comprometimento em entregar apenas o melhor aos clientes. Isso, por sua vez, desperta o desejo deles de permanecer com você por mais tempo e espalhar a palavra sobre sua marca.
Em termos gerais, UX é crucial para o marketing digital, pois permite que você entenda seu público-alvo, juntamente com suas necessidades, habilidades e limitações. Também permite que você ajuste as metas de negócios, melhorando o produto ou serviço e aumentando a qualidade da interação com o cliente.
Empregando UX em sua estratégia de marketing digital
De ano para ano, os melhores profissionais de marketing digital do mundo quebram a cabeça sobre projetos vencedores para atingir as metas promocionais das marcas por meio de diferentes canais digitais. E o fato é que mesmo testes precisos de usuário e marketing de conteúdo persuasivo só funcionam se a estratégia de marketing digital selecionada tiver um design UX adequado.
Considere o marketing UX para garantir a satisfação do cliente
Construir relacionamentos, estabelecer uma conexão emocional com a marca, desenvolver lealdade e confiança e formar uma base considerável de clientes são apenas algumas coisas em que uma abordagem centrada no usuário pode ajudar ao produzir uma estratégia de marketing digital. De fato, UX positivo leva à satisfação do cliente, o que é primordial para todos os negócios.
Imagine um site de loja virtual de marca que ainda não está pronto para dispositivos móveis. Além de um layout que não responde, há links quebrados, botões que não funcionam, fontes quase impossíveis de ler e assim por diante. Você ficaria feliz em passar um tempo em um site como esse? Você ficaria satisfeito em fazer compras neste caso? E, principalmente, você recomendaria ao seu melhor amigo que comprasse naquela loja? As respostas são óbvias quando o site é uma bagunça.
Design UX de baixa qualidade estimula frustração e ansiedade e não tem nada a ver com lealdade à marca. Além disso, a usabilidade ruim do site leva a problemas com retenção e aquisição de clientes e também pode prejudicar enormemente a reputação da marca.
Portanto, empregar apenas estratégias de marketing bem pensadas com UX em mente é o melhor caminho para uma experiência positiva do usuário. Isso produzirá maior satisfação do cliente, o que significa crescimento nas vendas e no conhecimento da marca.
Refine a experiência do usuário para impulsionar seus esforços de SEO
Embora a web esteja cheia de fofocas dizendo que o SEO está morto, a otimização de mecanismos de busca ainda está muito viva e bem, ajudando empresas a atingirem seus públicos-alvo. Além disso, quanto mais hype em torno da experiência do usuário, mais importante a otimização de mecanismos de busca se torna com relação à conformidade do Google e fatores vitais de classificação.
Sem dúvida, o Google está dando mais ênfase à experiência do usuário para determinar as posições de classificação do site na pesquisa orgânica. Além disso, a partir de maio de 2020, toda a sociedade de proprietários de negócios online começou a aprender o Core Web Vitals anunciado pelo Google para aprimorar seus sites de acordo com novas políticas antes do lançamento completo da atualização do Google Search Algorithm que aconteceu mais tarde, em agosto de 2021.
Core Web Vitals são métricas críticas que afetam diretamente o desempenho do site na pesquisa. O ponto principal aqui é que essas métricas são todas sobre garantir uma experiência positiva do usuário. Carregamento, interatividade e estabilidade visual são os três pilares para fornecer a melhor experiência do usuário, otimizando a experiência da página.
Fonte: Google Search Central
Para medir esses sinais vitais, o Google Search Algorithm foca no LCP, Largest Contentful Paint, FID, ou First Input Delay, e CLS, Cumulative Layout Shift. Aqui, o LCP examina o tempo para o maior elemento de conteúdo ir ao ar na tela, concentrando-se na velocidade de carregamento do site.
O FID investiga o tempo necessário para o navegador responder à primeira interação com o usuário.
Então, eles se esforçaram para resolver todos os problemas de desempenho,
Melhoraram o Cumulative Layout Shift em 41% e melhoraram o Largest Contentful Paint em 52%. Esses ajustes trouxeram à Carpe um aumento de 10% no tráfego, um crescimento de 15% na receita da empresa e um aumento de 5% na taxa de conversão da loja.
Além disso, em maio de 2022, o Google Chrome declarou suporte experimental para INP, conhecido como Interaction to Next Paint . Essa métrica foi projetada como uma solução para combater as limitações do FID e fornecer uma avaliação profunda da experiência do usuário em uma página.
E o que é interessante sobre o INP é que a partir de maio de 2023, o Chrome considera o INP como uma nova métrica Core Web Vital que se tornará uma métrica vital estável em março de 2024, substituindo completamente o FID. Então, consequentemente, as pessoas ficarão muito entusiasmadas com a responsividade e UX no marketing digital nos próximos anos.
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Fonte: Google Search Central
Portanto, inspecionar o desempenho do seu site, analisar as páginas para ver se elas atendem aos critérios especificados do Google Core Algorithm e eliminar quaisquer preocupações são mais cruciais do que nunca. A ferramenta de auditoria de site com tecnologia de IA da SE Ranking pode ajudar você a verificar os Core Web Vitals do seu site e outras métricas de experiência de página. A auditoria automatizada do site também fornece um exame abrangente do site de segurança, usabilidade, velocidade, localização e rastreamento. O relatório abrange todas as métricas significativas e fornece dicas para ajustes técnicos de SEO.
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Fonte: SE Ranking
Embora o Google, posições de classificação, design UX e ajustes de conteúdo importem muito, lembre-se de que SEO não é apenas sobre seu site e mecanismos de busca. É predominantemente sobre seu relacionamento com seu público-alvo.
De fato, tornar o seu site de negócios amigável aos mecanismos de busca é essencial. No entanto, todos os seus esforços de marketing digital devem ser centralizados em seus clientes.
Aumente suas conversões
Para aumentar as taxas de conversão e a receita, pense em criar um mapa da jornada do cliente que contenha todos os pontos de contato com os quais os clientes em potencial lidarão antes de dar um passo. Ao fazer isso, você poderá entender os pontos fortes e fracos da experiência visual e da usabilidade do seu site.
Realizar pesquisa de usuário
Fornecer uma experiência positiva aos seus clientes em potencial envolve revelar suas motivações e pontos problemáticos. Portanto, coletar dados de diversas fontes, como plataformas de análise e mapas de calor, é crucial.
Ele encontrou problemas com o código promocional alocado no formulário e o design do formulário que incluíam muitas distrações.
Além disso, considere classificar os dados que você recebe do software analítico,
Pois você precisa se concentrar principalmente em métricas específicas de UX, como tempo médio na página, fluxo de comportamento, taxa de rejeição, visualizações de página, etc. Ferramentas analíticas geralmente mostram todas as informações que podem ser extraídas, o que pode ser confuso se você estiver começando.
Embora conduzir pesquisas de usuários possa parecer muito imprevisível, a facilitação pode realmente ajudar.
Explorar diferentes frameworks e ferramentas e empregar várias abordagens para análise de dados são integrais para desenvolver habilidades de pesquisa.
Opte pela criação de conteúdo consistente
Quando se trata de conteúdo, você definitivamente deve focar na qualidade em vez da quantidade. Se seu site parece lorem ipsum com palavras-chave inseridas caoticamente, você pode esquecer qualquer resultado de marketing digital. Tente ser honesto com seu público, não hesite em compartilhar sua experiência, e melhores conversões e receitas logo surgirão.
Como medir o impacto da UX no marketing digital?
Para ter confiança em seu marketing e UX, você deve medir a eficácia das mudanças que aplica regularmente. Acompanhar seu progresso mostrará se o jogo vale a pena.
Investigue as métricas de engajamento do usuário
Essas métricas permitem que você entenda se sua estratégia de design de UX funciona para capturar a clientela.
Experimente mapas de calor de site e ferramentas de análise de comportamento para medir seu desempenho de UX.
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Fonte: Hotjar
Preste atenção às taxas de rejeição e às taxas de saída
Se multidões de pessoas deixam seu site, você definitivamente deve levar seu marketing e UX em consideração.
Talvez seu conteúdo não tenha engajamento, ou suas páginas não atendam à intenção de busca relacionada ao nicho.
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Fonte: Google Analytics
Medir a satisfação e o feedback do cliente
O feedback do cliente é uma joia que você precisa pedir e apreciar. O feedback mostra as vantagens e desvantagens de um negócio, fornecendo conhecimento superior para desenvolvimento e progresso. Você pode executar pesquisas, coletar avaliações de produtos ou serviços em plataformas de mídia social ou fóruns, etc. Há também software especializado que permite executar pesquisas NPS por meio de vários canais. Por exemplo, confira SurveySparrow, Qualaroo, ProProfs NPS, Zonka Feedback, Survicate e outros.
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Fonte: SurveySparrow
Monitorar taxas de conversão
O propósito do UX no marketing digital é simplificar toda a jornada do cliente. Então, monitorar as taxas de conversão certamente está interligado com uma experiência positiva do usuário.
Portanto, ao avaliar suas conversões, você pode entender se a jornada até a tarefa desejada é conveniente para seus visitantes. O Google Analytics é uma excelente ferramenta para medir metas e descobrir taxas de conversão.
