Conselhos para melhorar a UX dos formulários de câmbio
Plataformas de negociação de câmbio estrangeiro (FX) tendem a ter formulários de registro longos e complexos para satisfazer obrigações de conformidade. Isso significa que há muitas oportunidades para clientes em potencial se assustarem com uma experiência de usuário abaixo do ideal
O design de formulários FX apresenta certos problemas: eles geralmente exigem muitas informações dos usuários, incluindo informações potencialmente sensíveis , e as perguntas feitas frequentemente cobrem vários aspectos da situação pessoal e financeira de um usuário. Elas são frequentemente desafiadoras para os usuários preencherem, então é extremamente importante otimizar esses tipos de formulários para tornar o processo fácil e eficiente para o usuário, a fim de limitar o número de obstáculos potenciais à conversão.
Devido à natureza complexa dos formulários FX,
Muitas empresas forex usam o Zuko para melhorar sua taxa de conversão . Isso significa que vemos que muitas delas têm os mesmos problemas de UX que surgem regularmente. Este artigo descreve alguns dos problemas comuns que vemos em formulários de registro FX e fornece algumas sugestões sobre como superá-los.
1) Campos criando atrito desnecessário na etapa Criar uma conta
A seção ‘Criar uma conta’ do formulário de registro não é de forma alguma exclusiva dos formulários FX, mas é frequentemente onde vemos a maior evidência de frustração e abandono do usuário. Torne esta parte do formulário o mais fácil possível para encorajar a progressão para estágios posteriores do fluxo de inscrição, onde as questões financeiras mais desafiadoras são, pois quanto mais os usuários avançam no processo, maior a probabilidade de eles perseverarem com seu formulário. Com isso em mente, aqui estão os problemas comuns que vemos e como minimizá-los:
i) Campo nome de usuário: é realmente necessário?
Os usuários geralmente são solicitados a criar um nome de usuário como um identificador exclusivo, além de um endereço de e-mail. Os dados do Zuko geralmente mostram uma alta porcentagem de sessões de usuário tendo que retornar a esse campo várias vezes, geralmente porque o nome de usuário preferido do banco de dados para dados usuário não está mais disponível. O usuário então é deixado para tentar encontrar um nome de usuário disponível e, finalmente, pode criar um que tenha muito pouca semelhança com o que ele queria usar inicialmente, puramente para satisfazer os requisitos do formulário.
Frustração no campo de nome de usuário
Os usuários geralmente não conseguem ter o nome de usuário que desejam
Ao analisar dados 6 melhores práticas de usabilidade de formulários da web para levar para 2024 de formulário em torno do nome de usuário, frequentemente vemos um efeito de salto entre o botão ‘Continuar’ no final da etapa do formulário e o campo de nome de usuário, conforme os usuários tentam progredir e informações ricas são guiados de volta a este campo por mensagens de erro. Quanto mais esse padrão ocorre, mais frustração se acumula no usuário e mais provável é que ele abandone seu formulário antes mesmo de realmente começar.
Se o formulário solicitar um endereço de e-mail para o usuário, isso já deve ter satisfeito o requisito de um identificador exclusivo, então um campo de nome de usuário está adicionando obstáculos desnecessários ao seu formulário. Com isso em mente, vale a pena considerar remover o campo de nome de usuário e solicitar apenas um endereço de e-mail.
Campos de senha: requisitos de senha onerosos e o famoso campo “Confirmar senha”
Um dos problemas mais comuns em formulários de criação de conta é o campo de senha.
Validação em linha no campo de senha
Validação em linha no campo de senha
Por fim, remova o campo “Confirmar senha” : ele tem pouca utilidade além de criar outra barreira à conversão, pois os usuários geralmente copiam e colam o que já digitaram.
2) Não gerenciar as expectativas do usuário antes que ele chegue ao formulário
Como os usuários serão solicitados a fornecer informações que eles podem não ter imediatamente em mãos, prepare-os com antecedência para que eles saibam o que esperar quando percorrerem o formulário. Perguntas comuns em formulários FX incluem campos de identificação pessoal, como passaporte ou número de previdência social. Se os usuários não vierem ao formulário com essas informações em mãos, eles terão que interromper a sessão para ir buscar esses detalhes e corremos o risco de que eles não retornem para preencher o formulário.
Meme de cachorro
Portanto, prepare o usuário com uma lista de documentos e informações necessárias antes que ele comece o formulário para que ele comece o processo armado com os dados que você exige dele. Com perguntas como “Qual é o seu patrimônio líquido?”, explique o que isso significa e como calculá-lo. Quando o usuário chegar ao formulário, será uma questão de simplesmente preenchê-lo e removerá a hesitação e a ginástica mental de sua experiência.
Solicitar que os usuários forneçam informações pessoais confidenciais sem nenhuma explicação adicional
Pedir informações “agradáveis de se ter” em vez do que é estritamente necessário
Lembre-se, cada campo é um obstáculo potencial para a conversão, então simplifique o formulário o máximo possível.
Faça essa pergunta na conta do usuário depois que ele a tiver configurado e se familiarizar com a plataforma primeiro.
Práticas ruins de IU
Trabalhar para simplificar o formulário só irá até certo ponto se a IU for subótima.
Há muitos exemplos de melhores práticas, mas aqui estão alguns exemplos que são particularmente relevantes para formulários de câmbio:
i) Barras de progresso: use-as e use-as bem
Tecnicamente não é uma “barra” de progresso, mas você entendeu a ideia…
ii) Incluir botões ‘Voltar’ no formulário
Foco na otimização do formulário em dispositivos móveis e desktop
Isso também deve ser levado em consideração na sua tomada de decisão ao considerar a formatação de campos.
Menu suspenso que deveria ser botões de opção
Um exemplo de um menu suspenso que deveria ser botões de opção
iv) Use recursos auxiliares sempre que possível, mas se o fizer, certifique-se de que eles funcionam!
Tire um pouco do trabalho de preencher formulários usando ferramentas automatizadas onde você puder (por exemplo, localizadores de endereços). No entanto, se você decidir incorporar automação em campos, certifique-se de que isso funcione para todos os usuários.
Imagem do localizador de endereços
6) Negligenciar a análise
Por fim, não se esqueça de monitorar como os usuários estão realmente se comportando em seus formulários .
Para mais dicas sobre como melhorar formulários de câmbio, leia nosso white paper sobre otimização de formulários de serviços financeiros .
