Колку често треба да го мериме нашиот резултат на NPS?
„Што правиш со моите коментари?
Па, земете длабок здив. Во ред. Ние ви го вративме грбот.
Ајде да го истражиме светот на B2B Net Promoter Score заедно. Ќе опфатиме сè, од зошто и кога да го измерите вашиот NPS , плус 7 чекори до имплементирање на NPS во B2B компанија .
Што е нето промотор резултат?
Net Promoter Score (NPS) е широко користена деловна метрика за мерење на лојалноста на клиентите.
Клиентите се прашуваат дали би го препорачале производот, услугата или компанијата, Библиотека со телефонски броеви а резултатот NPS се пресметува со одземање на процентот на клеветници (оние кои не би ве препорачале) од процентот на промотори (оние кои би ве препорачале).
Објаснета формула nps
Прашањата за НПС обично следат по квалитативно прашање за да дознаат зошто испитаникот дава одредена оценка. Можете да одите низ историјата на NPS и како да ја измерите, во нашиот Ultimate Guide to NPS .
Зошто СИТЕ B2B компании треба да го мерат NPS
Дозволете ми да бидам искрен со вас.
Повеќето од она што е напишано за NPS е насочено кон B2C.
Но, тоа не значи дека NPS не е исто толку вреден за B2B компаниите.
Еве 5 причини зошто
Моќта на зборот на устата
Задоволните клиенти ќе го шират вашиот бренд.
Тие ќе им кажат на своите колеги и врсници каква, 3 начини да се пресмета NPS и што да се прави потоа одлична работа работите. Тие ќе се залагаат за вашите услуги на нивната следна работа, па дури и на следното
Уште повеќе, вистинскиот збор на уста функционира 92% од B2B купувачите се со поголема веројатност да купат откако ќе прочитаат доверлив преглед.
доверлив преглед на b2b
Нето оценката за промотер ви кажува кои се точно вашите промотори.
Информации за повратни информации од клиентите
Нето промотор резултат е буквално гласот на клиентот.
Вашите промотери го препорачуваат вашиот бренд со причина, а истото важи и за вашите клеветници.
Коментарите што ги собирате даваат идеја за тоа што правите добро, но исто така и уште поважно, каде има простор за подобрување.
Овие податоци може да се користат за генерирање корисни B2B Net Promoter информации, водење на вашата деловна стратегија и подобрување на задоволството на клиентите.
Дознајте како да ги искористите повратните информации од Net Promoter Score (NPS) со закажување состанок со тимот на Trustmary .
Корелација со растот на приходите
Дали знаевте дека нето-оценката на промоторот е тесно поврзана со растот на приходите?
Задоволниот клиент генерално ќе троши повеќе и ќе има подолг, Список на е-пошта GMX животен век на клиентите Всушност, застапниците имаат 4,2 пати поголеми шанси да купат повторно , 5,6 пати поголема веројатност да простат на компанијата по грешка и 7, 2 пати поголема веројатност да пробаат нова понуда. во споредба со клеветниците.
