Нето промоторскиот резултат е присутен насекаде. Тоа е една од најпопуларните метрики за задоволството на клиентите.
Овој блог прикажува три начини за пресметување на нето промотер резултат, од молив и хартија до користење на специјални алатки.
Ќе разгледаме и како да ги толкуваме резултатите што ги добивате и Список на корисници на базата на податоци на Телеграма што да правиме врз основа на конкретните резултати што ги добивате.
Основи на НПС
Net Promoter Score (NPS) е широко користена метрика за задоволство на клиентите. Еве преглед на тоа како функционира нето-промоторскиот резултат.
На клиентот му се поставува прашањето: Колку веројатно би препорачале [компанија/производ/услуга] на пријател или колега?
Клиентот го дава својот одговор на скала од 0 до 10
Врз основа на вашиот одговор, тие се поделени во следниве категории:
Промотори (9-10)
Пасиви (7-8)
Клеветници (0-6)
За категориите детално ќе зборуваме подоцна во блогот.
Конечниот резултат се пресметува со одземање на процентот на Detractors од процентот на Promoters.
Со други зборови, вашите хејтери и обожаватели се тие што се бројат. Пасивот не се зема предвид при пресметување на вкупниот резултат на NPS.
Резултатот што го добивате е вкупен резултат помеѓу -100 и 100
NPS формула
Еве еден пример: ако 30% од вашите клиенти се промотори, а 20% се клеветници, вашиот вкупен резултат на NPS би бил 10.
Вака резиме се пресметува формулата NPS. Ќе видиме како да го направиме тоа чекор по чекор во следниот дел.
Дали резултатот од нето промотор е добар зависи од вашиот сектор
Општо земено, ако е над 0 се смета за добро, бидејќи значи дека имате повеќе, Што е НПС и како се мери? задоволни клиенти отколку незадоволни.
Ако постигнете резултат над 30, одлично ви оди!
Разбирање на промотори, пасивни и клеветници
Што да се размислува за трите категории клиенти?
Како тие влијаат на вашиот бизнис?
Како да се реагира на нив?
Ајде да одговориме на овие прашања.
ПромоториПромотерите се најзадоволните и најлојалните клиенти што ги имате
Со одговарање на вашето истражување на NPS со оценка од 9 или 10, тие ви кажуваат дека се подготвени да ја препорачаат вашата компанија.
Не ја пропуштајте можноста да им помогнете да го направат тоа! Дозволете им на вашите промотори да ја промовираат вашата компанија.
Постои лесен начин да го направите тоа.
Ако ја поврзете вашата анкета на NPS со барање за потврда , ќе го искористите моментот кога вашиот задоволен клиент најверојатно ќе оди со тек и ќе ве препорача.
Препораките од вашите задоволни клиенти можат многу да помогнат во стекнување нови клиенти.
Промотерите имаат големо влијание врз новите клиенти
Промоторите веројатно ќе продолжат да купуваат од вас. Тие можат да развијат лојалност на брендот и не им е лесно да се префрлат на водење бизнис со друга компанија.
Грижете се добро за вашите лојални клиенти и ќе доживеете одличен поврат на, Список на е-пошта GMX инвестицијата во вредноста за животниот век на клиентите.
Обврски
Пасивните не се незадоволни, но не се 3 начини да се пресмета NPS и лојални ниту на вашата компанија.
Тие немаат некои поголеми поплаки, но може да одат на друго место да работат ако видат подобра понуда или можност.
