Можете да ја измерите лојалноста на клиентите со едноставно прашање:
Колку е веројатно да препорачате бизнис, производ или услуга на пријателите и семејството?
Оваа едноставна анкета е позната како систем за нето промотер резултат (NPS).
Компаниите ширум светот го користат за мерење на
лојалноста, откривање можности за органски раст, зголемување на задржувањето и спречување на отфрлање на клиентите.
Методологијата на анкетата може да изгледа едноставна, но спроведувањето, Купи Онлајн истражување на пазарот, анализата на податоците од клиентите и искористувањето на повратните информации од клиентите може да биде покомплицирано во пракса.
Ова е местото каде софтверот за Net Promoter Score влегува во игра.
Постојат многу NPS решенија кои ќе ви помогнат да управувате со вашето задоволство на клиентите.
Од создавање и испраќање онлајн анкети, до анализа на резултатите од NPS и генерирање валидни увиди, софтверот NPS го поедноставува начинот на кој го мерите патувањето на клиентите.
Но, како да го пронајдете најдоброто решение за вашиот бизнис?
Оваа статија опфаќа сè што треба да знаете за софтверот NPS:
Резиме на нето оценки на промоторот (NPS).
Погледнете за што всушност станува збор софтверот NPS,
Идентификувајте ги 7-те клучни карактеристики кога барате алатки за истражување на NPS,
Проучете ги 8-те најдобри NPS алатки на пазарот во моментов,
Размислете за 11 прашања што треба да ги поставите при изборот на софтверот NPS,
Објаснува како да ги максимизирате придобивките од избраната алатка NPS.
2. Резиме на нето промотер резултат (NPS).
Нето-промотер системот е репер кој обезбедува информации за клучните области на лојалност како што се задоволството, задржувањето, ангажираноста и потенцијалот за раст.
Истражувањето на NPS бара од клиентите да оценат колку е веројатно да го препорачаат бизнисот, Нето промотор резултат наспроти csat – Кој ја добива битката? производот или услугата на пријателите и семејството на скала од 11 точки.
Прашањето за рејтинг на НПС често е проследено со квалитативно прашање кое бара од испитаниците да објаснат зошто ја дале таа оцена.
Одговорите на анкетата може да се класифицираат во три категории: промотери, пасивни и клеветници.
НЕТО ОСВЕТ НА ПРОМОТОР (NPS)
Вкупниот резултат на NPS се пресметува со одземање на процентот на клеветници од процентот на промотори и е пријавен како број помеѓу -100 и +100.
Нето промотор резултат (NPS) се анализира на следниов начин:
Добар резултат на NPS, генерално земено, е помеѓу 0 и 30.
Оценката помеѓу 30 и 60 покажува дека вашите клиенти ве сакаат.
Оценката под 0 покажува дека имате повеќе незадоволни клиенти отколку задоволни и дека е потребно подобрување.
Прочитајте го нашиот дефинитивен водич за нето промотер резултат (NPS) .
Различни типови на NPS
Едноставноста на Net Promoter Score (NPS) го прави лесен за Што е NPS софтвер и како користење како клучна мерка за искуството на клиентите на повеќе начини.
Релациската Net Promoter Score мери како чувствата на клиентите се менуваат со текот на времето.
Трансакциската нето промоторска оценка ги мери повратните информации од клиентите по конкретни интеракции со вашиот бренд.
3. Што е NPS софтвер?
НПС софтверите се алатки за истражување за снимање и анализа на одговорите на НПС на дигитални канали.
Додека NPS анкетите може да се испраќаат релативно евтино и лесно, Список на е-пошта GMX софтверот NPS обезбедува поефективен и пософистициран начин за мерење на задоволството на клиентите.
Добрата алатка за истражување на NPS го олеснува собирањето, анализирањето и искористувањето на повратните информации од клиентите.
