Uma visão geral do CRO e como você pode usá-lo para melhorar a experiência do usuário do seu site
A otimização da taxa de conversão (CRO) é um tema quente no momento, com os orçamentos de marketing limitados e os executivos sendo pressionados a entregar cada vez mais valor com seus recursos cada vez menores.
Embora o Zuko Analytics tenha sido projetado para oferecer melhorias na ponta afiada do CRO (formulários e checkouts), estamos cientes de que há um contexto de CRO mais amplo que é importante entender para maximizar os retornos de qualquer programa de otimização.
Este artigo descreve os conceitos básicos do CRO: o que é, por que é importante, como melhorá-lo, quais ferramentas podem ajudar você e por que é importante para formulários digitais .
O que é otimização da taxa de conversão?
Em sua essência, CRO é o processo de melhorar a porcentagem de visitantes do seu site que realizam uma ação desejada (uma “conversão”). Envolve entender como os usuários chegam ao seu site, seu comportamento conforme se movem pelo site e as barreiras que os impedem de “converter”.
Como calcular a taxa de conversão
Para calcular a taxa de conversão, primeiro você precisa definir o que uma conversão é para você. Sites de e-commerce tradicionais normalmente usam uma venda confirmada, mas há muitas ações diferentes que você pode querer definir como uma conversão, dependendo dos seus objetivos. Elas incluem coisas como:
Solicitando um orçamento
Depois de definir sua conversão, seu software de análise da web deve ser capaz de dizer a você o número de vezes que a conversão ocorreu em um determinado período de tempo. Você então compara isso ao dados do whatsapp número de visitantes únicos do site e divide as conversões pelo número de visitantes para obter uma taxa de conversão percentual.
O gráfico abaixo mostra a equação de conversão em um contexto de formulários, mostrando como você calcula as taxas de conversão da visualização à conclusão e do início à conclusão.
Cálculo da taxa de conversão
Por que o CRO é importante?
Você pode pensar avaliando o poder da ux no marketing digital em 2024 em CRO como um pivô que alavanca o resto do seu esforço de marketing. Quanto melhor for sua taxa de conversão, melhor será o retorno sobre o investimento que seu orçamento geral de marketing proporcionará.
Como um exemplo informações ricas simples, imagine que você tem 1.000 visitantes mensais em seu site, uma taxa de conversão de 50% e um valor por conversão de $ 100. Ao executar uma atividade de CRO que melhora a conversão para 60%, o volume de conversões sobe de 500 para 600, valendo um valor extra de $ 10.000 por mês.
O melhor do CRO é que, uma vez concluído, seus efeitos podem durar muito tempo depois. Ao contrário de algumas outras campanhas de marketing, uma vez que você tenha feito melhorias de conversão no seu site, elas trarão benefícios mês após mês, em vez de ser apenas um aumento de vendas pontual. Algumas fontes citam uma taxa média de conversão de e-commerce em todos os setores de 2-3%, então há muito espaço para melhorias.
O que é uma boa taxa de conversão?
Essa é a pergunta que provavelmente nos fazem mais do que qualquer outra. A verdade é que a única resposta real que você pode dar a isso é “melhor do que no mês passado”. Cada site e formulário é único, com diferentes públicos-alvo, então uma taxa “boa” para um site pode ser abaixo do ideal para outro. O único parâmetro pelo qual você realmente deve se julgar é o seu próprio.
Existe algo como uma prática recomendada de CRO?
Hmm, uma controversa. Nossa visão sobre isso é “sim e não”.
Alguns profissionais hardcore de experimentação dizem que nunca há melhores práticas. Você não pode usar uma abordagem “tamanho único” – somente por meio de experimentação e testes direcionados você pode aprender o que funciona para seu site.
Embora isso possa ser tecnicamente verdade, nem todo mundo tem os recursos ou tráfego para conduzir programas de testes abrangentes. Nessas situações, há padrões e heurísticas de UX que, em média, melhoraram a conversão em uma ampla gama de sites (você pode ver muitos desses padrões de UX relacionados a formulários aqui ). Esses são um bom lugar para começar ao melhorar seu site. Mesmo se você tiver um programa de testes completo, eles ainda podem funcionar bem como uma hipótese inicial.
Como você melhora a taxa de conversão?
Esta é a essência do processo de otimização da taxa de conversão. Seguindo um conjunto de etapas, você pode identificar e corrigir os problemas de UX que estão impedindo que os visitantes do seu site convertam.
Embora os estágios exatos variem de acordo com os profissionais de CRO (algumas agências os codificaram em estruturas ), as etapas gerais a serem seguidas incluem:
Identifique a meta: O que você quer atingir? Geralmente, isso significa definir qual é a “conversão” que você quer aumentar.
Identificando áreas de melhoria:
Com base na sua análise, você pode identificar os problemas de UX que estão causando abandono. Isso lhe dá direção sobre as coisas que você pode precisar mudar.
Crie hipóteses para melhoria: A pesquisa de UX terá mostrado a você as coisas a melhorar. Sua hipótese é uma declaração sobre quais mudanças devem ser feitas e como elas devem ser implementadas.
Hipótese de teste: para determinar se sua hipótese resultará em uma melhoria de conversão, você precisa testá-la adequadamente.
Implementar mudanças: se sua hipótese foi vencedora no teste, você vai querer implementá-la para todo o tráfego do seu site.
Enxágue e repita: depois de fazer alterações que melhoram a taxa de conversão, não deve acabar.
Como o CRO se aplica aos formulários?
Os formulários são a ponta afiada de qualquer funil de conversão. É onde o cliente em potencial finalmente compromete seus detalhes pessoais ou financeiros para se tornar uma “conversão”. Errá-los custará às empresas enormes quantias de negócios perdidos.
Se você quer maximizar o desempenho do seu site, é essencial incluir formulários e checkouts no seu processo de CRO.
Seu formulário está quebrado ou tem problemas que tornam a experiência do usuário ruim
Uma pergunta é tão intimidante ou complexa que o usuário desiste em vez de tentar responder
Você está inadvertidamente direcionando usuários para sites externos e eles nunca mais retornam
Além disso, os formulários podem ser adicionados perfeitamente a qualquer processo de teste e otimização.
Que software você pode usar para otimizar a taxa de conversão?
Há dezenas de produtos relacionados a CRO no mercado que podem ajudar você a melhorar seu site. No entanto, eles tendem a se enquadrar em duas categorias amplas.
(i) Ferramentas de pesquisa UX
Essas são ferramentas que usam dados para ajudar você a identificar problemas e refinar hipóteses. Elas são focadas no comportamento histórico do usuário para desenvolver estratégias de melhoria. Há várias subcategorias que abordam diferentes necessidades:
Elas tendem a ser agrupadas e oferecidas por fornecedores como Glassbox , Hotjar ou Decibel .
Plataformas de Experimentação
São produtos de software que permitem que você construa e execute testes A/B para determinar se sua hipótese é vencedora.
Os muitos fornecedores dessas ferramentas de teste incluem Sitespect , Convert.com e Optimizely .
Resumindo
CRO é uma arma potente para o profissional de marketing digital experiente.
