Home » Blog » I gjithë kanali në marketing dhe mbështetje komunikimet e gjithanshme

I gjithë kanali në marketing dhe mbështetje komunikimet e gjithanshme

Konsumatorët janë komponenti më i rëndësishëm i suksesit për çdo biznes. Kjo është arsyeja pse markat po bëjnë gjithçka që munden për të mbajtur klientët aktualë dhe për të tërhequr të rinj. Çfarë nevojitet për këtë? Për t’i 2024 Lista e përditësuar e numrave të telefonit nga mbarë bota ofruar konsumatorit përvojën më të rehatshme dhe pozitive të ndërveprimit me kompaninë. Një mënyrë: zbatimi i një strategjie të marketingut dhe mbështetjes shumëkanale në vend të një strategjie shumëkanale.

Dallimi midis shumëkanaleve dhe shumëkanaleve

Le të fillojmë me shumë kanale. Kjo qasje nënkupton që kompania ka disa kanale komunikimi, për shembull, Instagram, email, njoftime push. Një strategji e veçantë krijohet për çdo kanal dhe kanalet nuk janë të lidhura me njëri-tjetrin në asnjë mënyrë. Nuk ka tranzicion të qetë midis kanaleve të ndryshme të ndërveprimit. Kjo do të thotë, klienti kontakton markën në Instagram, por qendra e thirrjeve nuk di asgjë për të. Komunikimi është i prishur.

2024 Lista e përditësuar e numrave të telefonit nga mbarë bota

Cili është disavantazhi i shumëkanaleve? Klienti nuk ka një ide të vetme për markën, ai merr shërbime të ndryshme, oferta të ndryshme nga kanale të ndryshme, shumë prej të cilave mund të mos jenë relevante. Është më e lehtë për klientin të zgjedhë një kanal komunikimi, pasi kalimi midis kanaleve është thjesht i papërshtatshëm për shkak të mungesës së informacionit uniform për rrugën e tij (aplikime, blerje, rishikime).

Po në lidhje me omnichannel? Kjo qasje thjesht zgjidh të gjitha problemet e përshkruara më sipër. Përdorimi i një platforme omnichannel lejon një kompani të ketë ende kanale të shumta ndërveprimi me klientët, por në të njëjtën kohë të gjitha këto kanale janë të lidhura së bashku. Ato janë të endura në strategjinë e përgjithshme të marketingut. Klienti mund gypat e shitjeve në të dërguarit: si ta sillni një klient në një blerje? menaxher që komunikon të komunikojë me markën çdo herë në një kanal të ri dhe ky komunikim do të jetë i vazhdueshëm. Është sikur i njëjti person është duke komunikuar me klientin dhe di gjithçka për të.

Përveç kësaj, do të shihni gjithashtu reklama të synuara dhe/ose kontekstuale për këtë dhe produkte të markave të ngjashme. Dhe pas blerjes, do të merrni mesazhe për promovime fitimprurëse dhe produkte të reja.

Filloni të përfitoni nga komunikimet e gjithanshme me Umnico

Si të zbatoni një qasje gjithëkanale

1. Vizatoni një CJM (hartë udhëtimi i klientit). Diagrami do të duhet të shfaqë të gjitha pikat e mundshme të kontaktit midis konsumatorëve dhe markës.

2. Mblidhni të dhëna për secilin kanal: saktësisht se si përdoruesi ndërvepron me të, çfarë duhet komunikimet e gjithanshme  t’i kushtojë vëmendje dhe si ta gërshetoni kanalin në strategjinë e përgjithshme të komunikimit.

4. Vendosni punën e departamentit të mbështetjes. Është ekipi mbështetës që do të përfaqësojë markën dhe shërbimin tuaj për klientët. Punonjësit duhet të kenë informacion të plotë për çdo klient dhe të jenë të gatshëm t’i përgjigjen çdo pyetjeje.

5. Mbani një ton të përbashkët komunikimi drejtoria uab në të gjitha kanalet. Klienti duhet të ketë një përvojë të qëndrueshme me markën tuaj në çdo pikë kontakti.

6. Personalizoni komunikimin duke studiuar audiencën tuaj të synuar, segmentet e tij dhe sjelljen e përdoruesit.

7. Studioni reagimet e klientëve për të përmirësuar shërbimin tuaj.

8. Analizoni kanale të ndryshme komunikimi, punë mbështetëse, konvertim, punë me gyp. E gjithë kjo do t’ju ndihmojë të bëni shpejt ndryshime në procese.

Scroll to Top