Onde você deve experimentar na sua finalização de compra?
Pode ser difícil identificar e priorizar quais componentes devem ser testados A/B para melhor ajudar a atingir seus KPIs e metas comerciais estabelecidos. Felizmente, uma boa disciplina em torno da experimentação pode ajudar na otimização do eCommerce e pode ser um processo contínuo que garante que você esteja constantemente melhorando a experiência geral do comprador.
Abaixo estão algumas ideias de teste A/B que você deve considerar para seus formulários e checkouts on-line, mas antes de começar, certifique-se de ter um conjunto claro de metas, bem como análises em vigor para que você possa medir o impacto de cada teste. Além disso, tenha em mente que você não vai querer testar A/B tudo de uma vez, pois isso pode inibir sua capacidade de dizer qual mudança está criando o impacto.
Colocação de produtos
Use o espaço na sua homepage para executar testes que apresentem novidades, produtos com desconto, itens mais vendidos ou itens sazonais. Outro teste interessante seria experimentar a colocação de produtos organizada por preço. Ao ancorar itens de preço mais alto na frente, seus produtos de nível médio são percebidos como mais acessíveis e atraentes para seus compradores.
Imagens de produtos
Há uma infinidade de coisas que você pode testar A/B nas páginas de detalhes do seu produto, desde imagens até opções de entrega e tudo mais, e você deve testar tudo.
As imagens do produto são cruciais porque você quer que o item do produto se destaque o máximo possível. Então, algumas coisas para testar seriam:
Mostrar o produto em uso com vídeo em vez de apenas uma imagem em um fundo simples.
Mostrar o produto dados de números de telefone celular atualizados em 2024 usando ângulos diferentes e permitir que os compradores ampliem a imagem e tenham uma ideia melhor de como o produto se parece.
Se você estiver mostrando várias imagens para cada produto, teste a ordem em que elas são mostradas.
Descrição do produto
O objetivo das como rastrear formulários usando o ga4 descrições de produtos é fornecer aos compradores informações suficientes para ajudá-los a determinar se o produto é certo para eles.
Brinque com o texto e tente adicionar um toque pessoal a cada descrição e veja se a versão formal ou menos formal tem melhor desempenho. Outra opção de teste seria descrições curtas vs. longas. Esta é uma maneira de determinar quanto investimento vale a pena colocar em descrições longas. Uma maneira de fazer isso é executar um piloto focando em uma categoria específica e testar descrições curtas vs. longas lá primeiro. Então, com base nos resultados, implemente o teste para mais categorias.
Além disso, preste informações ricas atenção em como todos esses detalhes são exibidos e em que ordem. Tente testar abas suspensas ou mesmo conteúdo ao passar o mouse para não encher a página do produto com muita informação. Às vezes, é mais sobre como a informação é apresentada do que pela informação em si.
Avaliações e avaliações de produtos
Imagem de avaliações de usuários
Goste ou não, as pessoas adaptam seus comportamentos com base no que os outros fazem . Quanto maior o número de avaliações, e mais positivas, maior a probabilidade de você convencer os compradores a fazer a compra. Então, experimente aqui escolhendo exibi-las ou não, teste sua localização, bem como a forma como são exibidas, e até mesmo a ordem das avaliações. Isso pode ajudar a informar as decisões de orçamento para investir em ferramentas de avaliação de terceiros.
Chamada para ação
Parece que há muitas opiniões sobre como os botões CTA devem parecer e dizer, mas a melhor maneira de ver se eles funcionam para seus compradores é testá-los A/B. Quando se trata do texto, deve sempre ficar claro o que acontece ao clicar no botão.
Imagem de chamada para ação
Além do texto, você pode experimentar com o tamanho, a cor e o posicionamento. Quando se trata de posicionamento, no entanto, quanto mais simples e visível for seu CTA, melhor – não o esconda. Sua milhagem pode variar, no entanto, então não fique muito preso ao teste de CTA se você não estiver vendo eles moverem a agulha.
Processo de checkout
Você também pode tentar simplificar o design para ver se isso afeta as conversões. Outras opções de teste incluem remover campos irrelevantes e remover elementos desnecessários.
Ambas as soluções têm o potencial de acelerar seu processo de checkout e, assim, aumentar as conversões .
Lembre-se, não torne o processo de finalização de compra mais difícil do que o necessário!
Formulários de Endereço
Se você tem um formulário com muitos campos obrigatórios, pode estar afastando os compradores. Tente reduzir o número de campos ou tornar alguns deles opcionais.
Entrega de Envio
Uma das maneiras mais fáceis de descobrir como seus compradores se sentem sobre o envio é fazer um teste A/B de suas opções de entrega. Você pode testar exibindo diferentes opções de entrega, como retirada na loja, envio para casa ou envio para a loja. Você também pode tentar exibi-las em uma ordem diferente.
Além disso, você pode experimentar uma opção de frete grátis. Encontrar o limite certo para quando o frete grátis se aplica é uma ótima oportunidade para testes A/B. Certifique-se de entender seus custos e margens ao compilar os resultados desses experimentos.
Opções de pagamento
Adicionar métodos de pagamento fáceis de usar e simplificar o processo de pagamento final é sempre uma boa ideia.
Considerações finais
Não tire conclusões precipitadas. Seja paciente e deixe seus pressentimentos de lado.
Execute os experimentos por um período mais longo para validar os resultados dos testes, se necessário.
Por outro lado, saiba quando desistir quando um experimento não está movendo a agulha. Entender qual parte da experiência do usuário impacta seu lucro é uma grande parte do processo.
Não há perdedores, apenas aprendizados. Investigue experimentos de baixo desempenho e repita suas ideias.
Não pare de otimizar. A otimização de checkout é um processo sem fim.
